Tham khảo

Quy định sử dụng 20win – bạn cần biết gì

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 20win, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
20win Quy định sử dụng 20win – bạn cần biết gì
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được lưu dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào trong quy trình xử lý.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý qua kênh email hỗ trợ trong vòng ba ngày làm việc.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng chính.

Liên hệ yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc thắc mắc về chính sách dữ liệu đều được gửi qua email. Đội ngũ xác minh sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản, xác minh ví và quy trình rút tiền ngay trong mục Trung Tâm Tài Khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 20win, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ theo quy định nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về việc xóa tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc và xác nhận lại qua email sau khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Thường do tên ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký, hoặc giao dịch vượt hạn mức của nhà cung cấp. Kiểm tra lại thông tin ví và liên hệ Live Chat nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ tài khoản 20win. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh.

Gửi email mô tả tình huống và đính kèm thông tin xác minh danh tính. Đội ngũ xem xét sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc với hướng dẫn các bước tiếp theo cụ thể.